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バングラデシュ国において、公務員制度改革、行政サービス向上は喫緊の課題として認識されている。特に公務員の意識改革が求められている。JICAは、政府行政研修所（Bangladesh　Public Administration Training Centre） において、マネジメント改善手法の1つである総合的品質管理（TQM: Total Quality Management）を通じた公共セクターサービス改善研修の実施能力を強化するため、本プロジェクトを2007年～2010年に実施した。プロジェクトでは、公共サービス改善のためのTQM研修コースの開発・実施支援、BPATCと4つのパートナー機関におけるTQMトレーナー育成、政策立案者への普及・啓発、TQMモデルプロジェクトの実施等の活動を行った。